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衡水市发展和改革委员会
项目领办服务中心入驻方案
按照市纪委《关于建立“零障碍”服务全程协办机制工作方案》的通知要求，我委高度重视、迅速行动，成立由主管主任、业务骨干为成员的“项目领办服务中心”，集中承办本部门的行政审批事项，项目领办服务中心人员按要求入住市政务中心，确保群众办事“零障碍”。
一、总体思路
以改进机关作风、提高为民服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办，通过落实“零障碍”服务全程协办机制，促进机关办事效率不断提高，发展环境进一步优化，为我市强市开局、跨越赶超提供强有力保障。
二、协办工作程序
1、登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记，并建立工作台帐。
2、全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，均由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。①对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，以书面形式向服务对象一次性告知应当补办的材料；②对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办结；③对需现场勘验等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员负责跟踪督办，限期办结；④对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据；⑤办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。
三、成立组织，狠抓落实
建立主要领导负总责、分管领导具体抓、专门机构组织协调、协办人员具体落实的工作机制，并将协办员和带班领导姓名、职务、办公房间号、办公电话等信息在单位岗位公示栏和部门网站公示。
衡水市发展和改革委员会
2013年10月10日
附件1：项目领办服务中心人员入驻政务中心人员
附件2：“零障碍”服务全程协调机制人员名单
附件1
衡水市发展改革委员会
项目领办服务中心人员
入驻政务中心人员
分管领导：刘顺兴 调研员 办公电话：2995558
入驻人员：白雪峰 副主任科员 办公电话：2055990
张 勇 科员 办公电话：2055990
刘 鹏 科员 办公电话：2055990
纪检监察机关监督电话：2997866
2013年10月10日
附件2
衡水市发展和改革委员会
“零障碍”服务全程协调机制人员名单
分管领导：刘顺兴 调研员
办公地点：211房间
办公电话：2995558 手机：13903185978
带班领导：班子成员每人带班一周
协调机构：监察室
办公地点：北三楼302房间
办公电话：2997866
协办员：各相关科室指排一名人员轮流值班一周
办公地点：北一楼值班室112房间
办公电话：2680648
2013年10月10日
冀公网安备 13110202001172号标识码：1311000004
