语音播报

各县（市、区）住房和城乡建设局（建设局）：

   现将《衡水市物业管理综合整治实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

         衡水市物业管理综合整治实施方案

   为规范物业管理行为，提高物业管理水平，营造温馨和谐的生活和工作环境，促进全市物业管理水平持续提升，维护业主权益，引导市场健康发展，决定在全市开展物业管理综合整治活动，为顺利推进综合整治工作，制定本实施方案。

   一、指导思想

   以国家、省、市物业管理法律法规为依据，以规范物业服务行为为核心，提升服务质量为总抓手，加大物业管理行业监管力度，切实解决物业服务市场中存在的矛盾和问题，促进全市物业服务行业规范有序、持续健康发展。

    二、目标要求

   按照立足当前、着眼长远、综合治理、务求实效的总体要求，切实发挥行业行政主管部门监管作用，依法查处物业服务企业违法违规行为，推进物业管理制度化、法制化、规范化建设，促进企业增强服务意识，融洽业主与物业服务企业关系。对管理混乱、服务质量差、社会形象差的物业服务企业依法予以处罚并列入企业不良信用信息；对管理规范、服务标准、信用良好的企业，进行重点扶持培育。通过专项整治、奖优罚劣，实现物业企业自身建设、服务行为规范，物业企业违法违规行为、业主违法违约行为、物业服务纠纷明显减少，群众反映强烈的问题得到有效整改，推动全市物业服务上水平、上台阶。

   三、主要整治内容

  （一）前期物业服务合同方面

   1、是否签订前期物业服务合同；

   2、合同到期后是否续签；

   3、服务标准是否符合规定；

   4、物业项目是否按规定办理等级备案。

  （二）物业管理服务方面

　 1、是否按规定公示物业服务相关信息；

   2、是否按物业服务合同约定提供服务；

   3、是否存在限水、限电或门禁卡等捆绑行为；

   4、擅自撤离物业管理项目、中止物业服务的；

   5、物业服务合同终止，拒不撤离物业服务项目的；

　 6、是否存在涉黑涉恶，欺行霸市行为。

   四、时间进度和工作安排

   2018年8月开始至2018年11月底结束，分三个阶段实施。

  （一）部署阶段（2018年8月20日前）

   各县（市、区）行业行政主管部门要按照总体要求，制定具体实施方案，明确职责，细化措施。其中桃城区、高新区、滨湖新区负责本辖区等级备案的初审、审核工作，报市住建局备案。各县（市、区）于8月20日前将综合整治方案报送市住建局。

  （二）实施阶段（8月21日-10月31日）

   1、自查自纠（8月21日-9月20日）。各物业服务企业按照整治内容逐条对物业管理项目进行自查自纠，对存在问题积极进行整改，并向项目归属地的行业行政主管部门报送。

   2、集中检查（9月21日-10月31日）。在物业服务企业自查的基础上，各县（市、区）行业行政主管部门根据整治内容，对物业服务企业进行集中全面检查，对检查中发现的问题，建立督促整改明细台帐，明确专人指导督促整改并对综合整治结果进行通报。

  （三）总结阶段（11月1日-11月30日）

   市住建局将对各县（市、区）整治情况进行督导检查。对管理服务规范、业主满意度高、诚信守法经营的企业给予通报表扬。对不积极开展行动、管理混乱、服务质量差、业主意见大的企业进行通报批评，有关不良行为记入信用档案。对不按规定备案的，将函告物价部门按擅自收费进行查处；对问题严重、影响恶劣的，将函告工商部门吊销营业执照。街道办事处、社区要积极发挥作用，协调化解矛盾纠纷，指导尽快成立业主委员会，避免造成小区物业管理服务空档期。

   2018年11月20日前，各县（市、区）行业行政主管部门对辖区内专项整治情况进行汇总和分析总结，形成书面报告报送市住建局。

   五、工作要求

 （一）提高思想认识。各县（市、区）行业行政主管部门要统一思想，高度重视，真正把物业服务行业专项整治行动纳入议事日程，确保此项工作扎实有效开展。

  （二）强化组织领导。各县（市、区）要提高对物业管理工作重要性的认识，加强对综合整治工作的组织领导，成立专门的综合整治领导小组，明确责任，抓好落实。

  （三）加强监督管理。积极探索制定与本地相适应的管理方式，通过建立黑名单制度，实现优胜劣淘。进一步推动信息公开，加强部门联动。不断畅通举报渠道，强化事中事后监管。

  （四）巩固整治成果。各县（市、区）要以此次工作为契机，对物业管理综合整治中存在的问题，要找准病灶，积极化解处理，逐步形成成果，为后续物业管理工作提供经验和借鉴。

  （五）加强舆论宣传。各县（市、区）要加强本次综合整治工作的政策宣传，在城市广场、住宅区等人流密集场所开展形式多样的宣传活动，营造良好的工作氛围。