语音播报

　　今年以来，市公安局出入境管理支队深入贯彻国家移民管理相关政策，紧紧围绕窗口规范化建设和群众满意度提升，科学谋划，主动作为，优化环境，细化机制，全力做好群众满意“大文章”。

　　优化“新环境”，“小举措”体现“大温暖”。针对国家移民管理政策调整后群众办证量激增的情况，从细节入手，在出入境接待大厅引导群众等候时落座等候，提供饮水机和急救箱，实行排队叫号和急事急办相结合，为群众提供舒适的等候环境和高效便捷服务，有效避免了群众因排队引起的矛盾和纠纷，进一步提升了服务水平。

　　细化“活机制”，“小窗口”实现“大满意”。完善群众反馈渠道，将“听民声”做在日常，通过全程跟办、引导服务、意见收集、投诉反馈等方式，敏锐感知群众申请、咨询过程中流露出的“烦”“难”等异常情绪，当场帮助解决问题。同时，将容易引发群众不满意的问题及时上报，专人汇总，专人专访，专事专改，真正做到补短板、促满意。

　　强化“硬作风”，“小队伍”呈现“大能量”。开展上墙公开、窗口巡视、工作晾晒、服务监督以及“五亮”活动，实行“日事日清日结”等工作机制，每人每天对岗位工作完成、进展情况进行总结提炼，按照“以岗定责、责任到人、公开透明”的原则，每月对个人亮岗履职情况进行检查评比，切实增强民辅警的使命感和紧迫感，形成“人人肩上有责任、个个担当又干事”的积极向上良好氛围。