语音播报

    窗口工作是服务群众的基础，窗口服务质量的好坏直接关系着形象的好坏。在“两学一做”学习教育中，中国人民银行衡水市中心支行认真落实“关键在学，基础在做”的要求，牢固树立服务意识，着力在改善窗口环境、创新服务方法、提高窗口人员素质等方面下功夫，以“四个多一点”提升服务水平。
    一是微笑多一点，不断改善窗口服务环境。对前来办事的群众微笑服务，让群众迎着笑声来，伴着笑声去。在坚持微笑服务的基础上，进一步推出服务细则，提倡微笑，热情，耐心，细致，做到对疑惑者解释，对暴躁者忍耐，对无理者说服，对困难者帮助。
    二是倾听多一点，不断提高服务针对性、到位性。认真倾听群众需求，提供“差异化”服务，对市民的咨询做到有问必答。转变服务理念，从我要提供什么样的服务，向要我提供什么样的服务转变。让群众带着问题进门，携着满意而归。
    三是用心多一点，在创新服务上狠下功夫。借鉴吸收兄弟单位好的做法，积极创新服务模式。信用报告双面打印、背面打印征信知识、加强征信宣传；发放调查问卷，获取市民对征信意见建议。宣传征信知识，提高征信社会影响力。
    四是学习多一点，积极学习业务知识，提高操作技能；学习文件制度，防范操作风险；向商业银行窗口工作者学习，提高服务技能；向先进典型人物学习，提高做人思想境界；向优秀同事学习，提高工作效率。